TÉRMINOS Y CONDICIONES – SANTU FEST 2026
FESTIVAL DE HAMBURGUESAS Y MOMENTO DULCE
Los siguientes términos y condiciones rigen el uso que usted haga de los servicios prestados para el desarrollo del SANTU FEST 2026 por parte de FESTIVALES ORIENTE en alianza con la ALCALDÍA MUNICIPAL DE EL SANTUARIO. El evento se llevará a cabo de manera presencial en los establecimientos comerciales inscritos en el municipio de El Santuario, del 2 al 12 de octubre de 2026.
Las relaciones entre los Clientes/Participantes (Establecimientos Comerciales) y FESTIVALES ORIENTE se regirán por los siguientes Términos y Condiciones:
I. DEFINICIONES Y CONDICIONES GENERALES
Para la adecuada interpretación del presente contrato, se acuerdan los siguientes términos de la siguiente forma:
1.1 El Evento: SANTU FEST 2026 – El Sabor que nos une.
1.2 Cliente/Participante: Se entiende como la persona natural o jurídica que formaliza la inscripción de un establecimiento comercial gastronómico ubicado en el municipio de El Santuario.
1.3 Cuota de Inscripción / Tarifa de Servicios: El monto correspondiente a la inscripción de la marca en el evento dentro del período comercial estipulado.
1.4 Contrato: Se refiere al compromiso contractual que se formaliza con el pago total o parcial del valor de la inscripción y la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
1.5 Plataforma / Web Oficial: Subpágina dedicada dentro de www.festivalesoriente.com mediante la cual se brindará soporte de comunicación, mapa interactivo y sistema de votación digital.
FESTIVALES ORIENTE se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, los cuales surtirán efecto a partir de su publicación en los canales oficiales.
II. MEDIOS DE DIFUSIÓN
FESTIVALES ORIENTE desplegará una estrategia publicitaria y mediática para la promoción general del evento, la cual incluye los siguientes canales y piezas de difusión:
1. Campaña Digital y Redes Sociales: Difusión masiva en plataformas digitales (Instagram y Facebook) mediante pauta orientada en Meta Ads.
2. Influencer Marketing: Cobertura, visibilización y producción de contenidos audiovisuales con creadores de contenido e influencers regionales.
3. Directorio y Mapa Web: Inclusión de los puntos de venta participantes dentro de la plataforma web oficial.
4. Kit Publicitario para Puntos de Venta: Entrega de material físico impreso promocional que incluye los códigos QR oficiales para el conteo de votaciones.
III. PARTICIPANTES (ESTABLECIMIENTOS Y MARCAS)
Podrán participar en el SANTU FEST 2026 todos aquellos establecimientos comerciales de índole gastronómico legalmente constituidos o en funcionamiento formal dentro del municipio de El Santuario que cumplan con los siguientes requisitos:
- Aporte Promocional para Difusión: Con el fin de ejecutar las estrategias de marketing digital, pauta publicitaria y relaciones públicas del evento, cada establecimiento participante se compromete de manera obligatoria a suministrar un (1) bono de consumo (equivalente al producto o plato del festival con su bebida). Estos bonos serán gestionados exclusivamente por la organización para dinámicas de promoción con influenciadores, sorteos con medios aliados y activaciones con el público final. Deberán ser entregados a los organizadores a más tardar el 28 de septiembre de 2026.
Domicilio y Operación Regional: Estar constituidos, domiciliados u operar activamente dentro del municipio de El Santuario, Antioquia.
Propuesta Gastronómica Temática: Desarrollar y presentar una propuesta culinaria exclusiva, innovadora y de alta calidad, acorde a la categoría inscrita y enmarcada en el concepto del Santu Fest.
Formalización de Inscripción: Haber completado el registro oficial del establecimiento y efectuado el pago o aceptación correspondiente al esquema de participación establecido por la Organización.
Cumplimiento Normativo: Leer, comprender y aceptar en su totalidad los lineamientos, regulaciones y términos y condiciones estipulados para el desarrollo del festival.
IV. CATEGORÍAS PARTICIPANTES Y TARIFAS DE INSCRIPCIÓN
A continuación se determinan las políticas comerciales del evento que se deben tener en cuenta por parte de los Clientes/Participantes:
Formas de Pago y Cierre Comercial: El valor de la inscripción para participar en el evento se coordinará según la categoría seleccionada y los acuerdos de pago estipulados entre FESTIVALES ORIENTE y el establecimiento comercial. Todo pago deberá ser acreditado mediante soporte oficial enviado a la organización.
Categorías y Tarifas de Inscripción:
Categoría Hamburguesas: $600.000 COP.
Categoría Momento Dulce: $450.000 COP.
Políticas de Devolución: FESTIVALES ORIENTE no realizará reembolsos, devoluciones ni transferencias de saldos bajo ninguna circunstancia una vez el participante haya realizado el pago total o el anticipo (50%) de la tarifa de inscripción. Si el participante decide retirarse del evento por motivos operacionales, logísticos, de personal o fuerza mayor propios de su establecimiento, el valor abonado no será devuelto ni abonable a futuras ediciones.
Precios de Venta al Público (Consumidores): Cada establecimiento participante se compromete a respetar los precios unificados estipulados para los comensales durante el festival (del 2 al 12 de octubre de 2026):
Categoría Hamburguesas: $25.000 COP.
Categoría Momento Dulce: $20.000 COP o $25.000 COP (según el combo o propuesta presentada que debe tener Postre, Café y Botella de Agua).
V. PRODUCTOS PARTICIPANTES
Cada establecimiento participará con un (1) producto estrella diseñado o seleccionado especialmente para el festival, enmarcado dentro de la categoría en la que fue formalmente inscrito.
- Control de Precios y Especificaciones del Producto: El precio del producto al comensal es fijo y unificado según la categoría inscrita. El plato o combo participante no incluirá bebidas adicionales (a menos que el combo lo especifique en la categoría Momento Dulce) ni propinas, a menos que el establecimiento decida inclurilos de manera voluntaria. El establecimiento debe asegurar que su propuesta se mantenga estricta dentro de estos márgenes durante todo el evento.
Calidad y Estandarización de Insumos: Se exige de manera obligatoria el uso de insumos de alta calidad e ingredientes frescos que promuevan la producción agrícola y gastronómica local y regional.
Información sobre Alérgenos: Cada establecimiento participante tiene la obligación legal de informar de manera clara, visible y expresa al consumidor (en su menú, redes sociales o punto de venta) si el producto oficial contiene ingredientes altamente alérgenos (tales como maní, nueces, gluten, lácteos, mariscos o huevo).
VI. MECÁNICA DE LA ACTIVIDAD Y VOTACIONES
Para el correcto desarrollo del festival, la mecánica se dividirá en las siguientes fases cronológicas durante el año 2026:
Fase 1: Convocatoria e Inscripción Los restaurantes e interesados en participar como marcas oficiales deberán contactarse a la línea de WhatsApp de la Organización, seleccionar su nivel de participación/sponsorship, enviar los datos comerciales de su negocio (NIT o Cédula, nombre comercial, municipio y datos de contacto). La fecha límite improrrogable para la entrega de la propuesta gastronómica oficial con la que competirán será el 17 de Septiembre de 2026.
- Fase 2: Jornada de Fotografía Oficial:
Del 21 – 25 de Septiembre de 2026
Sesión audiovisual y producción fotográfica profesional programada de manera obligatoria para registrar el plato competidor de cada marca. Este material se utilizará para el catálogo oficial, el mapa de la ruta y las campañas publicitarias.
Lineamientos de la Sesión:
- Gestión de Tiempos: Se asignará un bloque de tiempo específico de 45 minutos por participante. Es responsabilidad de la marca cumplir estrictamente con el horario agendado para no afectar el cronograma general.
Control de Calidad: La revisión, selección y edición final de la fotografía quedará bajo el estricto criterio de los organizadores, asegurando la coherencia visual y estética de la campaña.
Uso de Material: No se permitirá el uso de fotografías externas o de archivo para las piezas gráficas oficiales del evento.
- Incumplimiento de Agenda Fotográfica: En caso de que el participante no asista a la sesión programada en el bloque horario asignado, perderá el derecho a la producción en dicha fecha y deberá asumir los costos logísticos y de desplazamiento adicionales para una nueva convocatoria. Esta reprogramación extemporánea se otorgará por una única ocasión y bajo la fecha y condiciones exclusivas que determine la Organización.
- Gestión de Publicación Audiovisual: El material audiovisual producido por la organización será publicado en las redes oficiales del festival. Con el fin de potencializar su visibilidad, se recomienda a los participantes estar atentos a la entrega y revisión de sus piezas. La publicación del contenido se realizará por municipio y siguiendo estrictamente el orden de llegada al flujo de edición.
- Propiedad y Derechos de Uso del Material Audiovisual: Todo el material fotográfico, de video y piezas publicitarias producidas durante las jornadas oficiales del festival son propiedad intelectual exclusiva de la Organización. Se concede a los establecimientos inscritos una licencia de uso limitada, no exclusiva y gratuita, para utilizar dicho material en sus propios canales digitales (redes sociales, página web) con el único fin de promocionar su participación en el Santu Fest 2026. Queda expresamente prohibida la venta, sublicencia, alteración digital profunda o explotación comercial de este material para fines ajenos al festival sin autorización previa por escrito de la Organización.
- Fase 3: Realización Oficial y Activación en Mesa (Del 02 al 12 de Octubre de 2026) Apertura de la ruta al público general. Los restaurantes participantes contarán con material publicitario oficial (POP, habladores de mesa, identificadores) instalado en sus locales. Cada material incluirá un código QR único. El consumidor final, al probar el plato del festival, escaneará el código QR para registrar su voto y calificar su experiencia.
Compromiso del Participante:
Promoción Activa del Voto: Será responsabilidad obligatoria de cada restaurante (a través de su personal de servicio, meseros y canales digitales) invitar y motivar activamente a los comensales a escanear el código QR y calificar el plato antes de retirarse de la mesa.
Garantía de Visibilidad: El material POP y los habladores con el código QR deben permanecer en perfectas condiciones y en un lugar totalmente visible para el cliente durante todos los días del evento.
- Protocolo de Visitas y Auditoría: Durante el festival, el comité organizador contará con un equipo de reporteros, influenciadores y medios de comunicación desplegados en los municipios participantes. Estos equipos realizarán visitas de verificación y cubrimiento de manera aleatoria, sin previo aviso, en cualquier día y a cualquier hora del festival. Estas visitas son parte integral de la auditoría y cubrimiento del evento, por lo cual no están sujetas a programaciones concertadas, garantizando la objetividad en la evaluación de la experiencia.
Fase 4: Auditoría, Cierre y Premiación. El proceso de finalización del evento se ejecutará bajo los siguientes lineamientos y etapas cronológicas:
Cláusula de Cierre Definitivo: La ruta gastronómica y el sistema oficial de votación digital al público general cerrarán de forma definitiva el día 12 de octubre de 2026 a las 11:59 p.m. Después de esta fecha y hora, la plataforma se bloqueará automáticamente y no se registrarán más calificaciones.
Retiro de Material: A partir de las 8:00 a.m. del 13 de Octubre, todos los restaurantes deberán retirar de manera inmediata los habladores y el material POP de sus mesas, dando por finalizada la dinámica en los establecimientos.
El equipo organizador procederá con la auditoría, depuración técnica y conteo oficial de las calificaciones. El dictamen final y la elección de los establecimientos ganadores en la Categoría Hamburguesa / Salado y en la Categoría Momento Dulce se calcularán estrictamente mediante un sistema de evaluación ponderada mixta, distribuida de la siguiente manera:
60% Votación del Público (QR Digital): Puntuación obtenida a través de las calificaciones válidas y únicas auditadas en la plataforma digital, registradas por los comensales mediante el escaneo de los códigos QR exhibidos en los puntos de venta.
40% Evaluación del Jurado Calificador: Calificación otorgada por el equipo de jurados expertos asignados por la Organización, quienes evaluarán de manera presencial la propuesta gastronómica (sabor, presentación e innovación), la experiencia de servicio, la correcta exhibición del material POP y el compromiso del establecimiento con la difusión del evento.
Determinación de Ganadores: Se declarará un (1) único establecimiento ganador del Primer Lugar por cada categoría (Categoría Hamburguesa y Categoría Momento Dulce), correspondiente al restaurante que obtenga el mayor puntaje consolidado tras la suma ponderada de ambos porcentajes (60% Público + 40% Jurado).
En caso de empate en la puntuación final, la Organización definirá al ganador basándose en el establecimiento que registre el mayor volumen total de votos válidos y únicos auditados.
Gala de Premiación Oficial: El evento oficial de premiación y clausura se llevará a cabo el 19 de octubre de 2026.
Lugar: El establecimiento y la hora exacta del evento se notificarán exclusivamente a través del grupo interno de comunicación de los participantes.
Aforo y Control de Acceso: Por motivos de logística y control de capacidad del recinto, cada marca participante contará únicamente con dos (2) cupos de asistencia (el representante de la marca y un (1) acompañante). No se permitirá el ingreso de personas adicionales sin excepción.
- Espacio de Networking y Conexión Comercial: La gala de clausura contará con un espacio exclusivo de networking diseñado para conectar a los participantes con marcas aliadas, patrocinadores del sector gastronómico y medios de comunicación, promoviendo alianzas estratégicas para el crecimiento regional.
VII. RECONOCIMIENTOS Y BENEFICIOS ENTREGADOS
La Organización gestionará y entregará los siguientes beneficios según el nivel de participación y los resultados obtenidos en el Santu Fest 2026:
1. Para todos los restaurantes y negocios gastronómicos inscritos oficialmente:
Inclusión en el Mapa Gastronómico y Ruta Oficial: Presencia garantizada en la subpágina oficial del evento alojada dentro de www.festivalesoriente.com con directorio y ubicación en el mapa digital interactivo.
Kit de Visibilidad Física para el Punto de Venta: Entrega del material publicitario oficial (2 habladores/códigos QR impresos: uno destinado para caja y otro para uso en el local/mesas).
Difusión Digital de la Marca: Inclusión en la campaña oficial de pauta publicitaria en Meta Ads (Facebook e Instagram) y TikTok Ads estructurada para El Santuario y el Oriente Antioqueño, además de cobertura orgánica con creadores de contenido e influencers aliados.
2. Para las marcas ganadoras finales (por categoría):
Primer Lugar — Gran Premio de Aceleración Empresarial: Recibirá una Consultoría Especializada valorada en $5.000.000 COP, diseñada para optimizar la rentabilidad, operación, costeo y posicionamiento estratégico del negocio.
Nota sobre la Consultoría: Este beneficio incluye un ciclo de asesoría estructurado en sesiones de trabajo (virtuales o presenciales según acuerdo con la Organización), con una duración estimada de cuatro (4) semanas (dos horas por sesión), enfocadas en los ejes de analítica y gestión gastronómica. La consultoría deberá ser redimida y ejecutada en un plazo máximo de seis (6) meses posteriores a la entrega oficial del premio, bajo la agenda y disponibilidad establecida por los consultores asignados.
Trofeo / Distinción Oficial: Placa o trofeo oficial que los acredita como la mejor propuesta gastronómica del municipio de El Santuario en su respectiva categoría (Categoría Hamburguesa o Categoría Momento Dulce).
Paquete de Visibilidad y Relacionamiento con Medios: Espacios y menciones con medios de comunicación para potenciar la marca post-evento, sujeto a disponibilidad y a la estrategia de difusión de la Organización.
3. Condición para establecimientos con múltiples sedes:
- En caso de que una marca con múltiples sedes sea seleccionada como ganadora, el reconocimiento (trofeo, consultoría y cobertura de prensa) será otorgado a la marca como entidad general. La Organización coordinará con el propietario o representante legal la sede principal donde se llevará a cabo la entrega de premios y la grabación/ejecución de las piezas de visibilidad del ganador, consolidando así el reconocimiento al esfuerzo conjunto de toda la operación.
VIII. DESCALIFICACIÓN Y CONTROL DE FRAUDE
Cualquier tipo de fraude o intento del mismo, así como el incumplimiento de los presentes términos, dará lugar a la descalificación inmediata del restaurante sin derecho a devoluciones ni reclamos.
Se entenderá por fraude (de modo enunciativo y no limitativo):
1. Criterios de depuración automática
Estas son las condiciones bajo las cuales un voto es retirado del conteo:
Número de WhatsApp repetido: si el mismo número de WhatsApp aparece votando más de una vez por el mismo negocio, solo se conserva el primer voto válido y se eliminan los duplicados.
Autovoto: si el nombre registrado corresponde al del propio negocio participante (ej. alguien vota usando el nombre del restaurante en vez de su nombre real).
Ráfaga por dispositivo o tiempo insuficiente: interacciones consecutivas registradas desde un mismo dispositivo (Respondent ID) en un intervalo menor a 14 segundos, al considerarse un lapso físico insuficiente para completar de forma orgánica el proceso de votación.
Formato/rango de WhatsApp inválido: si el número no cumple con el formato correcto de un celular colombiano (indicativo + 10 dígitos) o corresponde a un rango de operador inexistente.
Números de WhatsApp falsos o inventados: ingreso de secuencias numéricas ficticias o alteradas que simulan ser un número real para poder votar sin dejar un contacto verificable.
- Duplicidad razonable y patrones de numeración alterada: cuando una misma persona vota más de una vez usando números diferentes, o cuando se detectan registros para una misma marca cuyos números de WhatsApp difieren únicamente por un dígito para esquivar los filtros, el caso se somete a revisión y se ajusta de confirmarse la irregularidad.
2. Reglamento — Conductas prohibidas
Además de la depuración automática, el festival cuenta con un reglamento de conductas prohibidas. Cualquier participante o cliente que incurra en ellas verá sus votos anulados y podrá acarrear sanciones adicionales en caso de dolo o reincidencia.
2.1 Sobre la experiencia de consumo
- Votación sin Consumo Requerido: Promover, inducir o ejecutar votaciones masivas mediante llamadas a la acción en redes sociales u otros medios que incentiven al público a emitir su voto sin haber adquirido ni consumido el producto oficial participante en el establecimiento. El voto está condicionado estrictamente a la experiencia de consumo presencial o bajo la dinámica autorizada por el festival.
Prohibición de votación cruzada por visita única: No se debe incentivar la votación doble o cruzar votos hacia otra sede utilizando una única visita. Cada experiencia de consumo debe registrarse y asociarse estrictamente a la sede específica donde ocurrió. Queda prohibido centralizar, duplicar o inducir votos para múltiples ubicaciones a partir de un solo cliente o visita.
Venta de Producto Diferente al Promocionado: Ofrecer, entregar o facturar un producto distinto al plato o producto oficial inscrito y autorizado para el festival, intentando validar interacciones, votos o participar en el evento con una propuesta no registrada. Todo voto asociado a la venta de un producto no oficial será anulado de forma inmediata.
2.2 Sobre el horario del festival
Votación Fuera de Horario: Registrar, emitir o intentar validar votos fuera de las fechas oficiales del festival o en horarios en los que el establecimiento participante no se encuentre abierto al público ni prestando servicio. Cualquier interacción o formulario enviado fuera del horario comercial operativo del restaurante o del periodo general del festival será anulado automáticamente del sistema y podrá acarrear sanciones si se detecta dolo o reincidencia.
- Obligación de Notificación por Cambios de Horario: El restaurante participante tiene la obligación estricta de notificar por escrito a la organización Festivales cualquier modificación temporal o definitiva en su horario comercial operativo (aperturas, cierres, festivos o cambios imprevistos) con una antelación mínima de 24 horas. La falta de notificación que derive en votos o interacciones inválidas durante horarios no reportados será de entera responsabilidad del establecimiento, pudiendo afectar su participación en el evento.
2.3 Sobre la manipulación técnica del sistema
Manipulación de Soportes y Votos: Falsificar, adulterar, editar digitalmente, duplicar o manipular de cualquier forma los registros de votación, códigos QR, comprobantes de compra, formularios o plataformas del festival con el fin de simular interacciones o alterar el volumen real de votos acumulados.
Uso de Herramientas Automatizadas: Utilizar robots informáticos (bots), granjas de clics, cuentas falsas o acceder de manera no autorizada al sitio web mediante técnicas automatizadas para inflar las calificaciones.
Ataques e Inyecciones Informáticas: Alterar el ingreso de datos de manera ilegal, inyectar código malicioso, ejecutar scripts, interceptar credenciales/sesiones, realizar ataques de denegación de servicio o alterar, destruir y robar datos del festival.
Sabotaje Digital: Alterar, bloquear o realizar cualquier acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información o servicio de los perfiles oficiales de redes sociales o la página web del festival.
2.4 Sobre el comportamiento en redes sociales
Conductas Antideportivas y Difamación: Publicar contenidos amenazantes, groseros, irrespetuosos, difamatorios o cualquier otra publicación que tenga una connotación negativa o configure un ataque directo hacia otras marcas competidoras u organizadores en las secciones de comentarios y redes del festival.
2.5 Sobre incentivos, restricciones de personal y contingencias técnicas
Prohibición de Votos por Parte del Personal o Colaboradores: Queda estrictamente prohibido que los propietarios, administradores, chefs, meseros, personal operativo o familiares directos del establecimiento emitan votos a favor de su propio negocio, o utilicen información de terceros (clientes que no han consumido o bases de datos internas) para simular votaciones. Asimismo, el personal tiene prohibido coaccionar al comensal exigiendo su teléfono móvil para realizar el voto en su presencia.
Prohibición de Compra de Votos o Incentivos Condicionados: Está prohibido ofrecer bonos, descuentos, bebidas gratis, rifas o cualquier tipo de incentivo económico o comercial a los clientes condicionados explícitamente a que muestren su voto registrado o a calificar de manera positiva al establecimiento. La calificación debe ser un ejercicio completamente libre y orgánico derivado de la experiencia de consumo.
Validez Exclusiva por el Sistema Digital y Contingencias: Al depender de una plataforma digital para el registro mediante código QR, únicamente se considerarán como válidos los votos que logren procesarse y registrarse exitosamente en el sistema oficial antes del cierre definitivo de la ruta. La Organización no asumirá responsabilidad ni acumulará votos manuales o provisionales (en papel o mensajería) por caídas de red, fallas de conectividad o intermitencias en los dispositivos del establecimiento o de los comensales durante el desarrollo del evento.
IX. AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El usuario y/o representante del establecimiento comercial autoriza de manera previa, expresa e informada al comité organizador de Papa Fest 2026 y Festivales Oriente (en adelante los “Responsables”) a recolectar, almacenar, utilizar y tratar los datos personales que se obtengan en el desarrollo del festival.
Finalidad del Tratamiento: La información será utilizada con el objetivo de gestionar la inscripción de las marcas, coordinar las jornadas fotográficas y de logística, auditar y validar la transparencia de los sistemas de votación digital (QR), contactar a los finalistas o ganadores, realizar la difusión publicitaria del evento en canales digitales y enviar información comercial sobre futuras rutas y eventos gastronómicos de la región.
Confidencialidad y Seguridad: Los datos suministrados serán tratados bajo estrictos criterios de confidencialidad y permanecerán en entornos operativos digitales seguros, impidiendo el acceso no autorizado por parte de terceros ajenos a la producción del festival.
Derechos del Titular: De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia, al titular de los datos personales le asisten los derechos de:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad vigente.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios y garantías constitucionales.
Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Modificación de los Términos y Condiciones: La Organización se reserva el derecho de modificar, ampliar, aclarar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de optimizar el desarrollo del festival o responder a normativas legales. Cualquier cambio será publicado de inmediato en los canales digitales oficiales del festival y entrará en vigencia a partir de su publicación, siendo responsabilidad de los participantes revisarlos periódicamente.
X. VARIOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Sugerencias e Ideas No Solicitadas: Las ideas, opiniones o comentarios comerciales que sean enviados por los concursantes o el público de manera espontánea a la Organización podrán ser utilizados por esta para futuras ediciones del evento, bajo el entendimiento de que dichas comunicaciones no generan derechos de propiedad intelectual, indemnización o compensación económica alguna.
- Limitación de Responsabilidad: La Organización no se hará responsable por daños morales, pérdidas materiales, lucro cesante o afectaciones comerciales que pudieren sufrir los participantes o terceros con ocasión de su actividad comercial durante los días del festival, salvo aquellos perjuicios que le sean directa y legalmente imputables por dolo o culpa grave de la planeación central.
- Exoneración por Fallas Técnicas: Al depender de infraestructuras digitales para la votación, la Organización queda completamente exonerada de cualquier responsabilidad derivada de fallas técnicas en las plataformas, caídas de servidores, ataques cibernéticos, bloqueos de formularios, o la falta de conectividad a internet y cobertura móvil dentro de los establecimientos comerciales que impida el correcto escaneo de los códigos QR o el registro de los votos por parte de los comensales.
Legislación Aplicable: Los presentes términos y condiciones se rigen en su totalidad por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia o reclamación se resolverá inicialmente de forma directa y de mutuo acuerdo entre las partes.
Uso Adecuado de Canales Digitales: Se prohíbe terminantemente la publicación de comentarios difamatorios, ofensivos, falsos o que atenten contra el buen nombre del festival o de los restaurantes competidores en los canales y redes oficiales de Papá Fest. La Organización se reserva el derecho de eliminar de manera inmediata cualquier contenido que considere inadecuado para la comunidad.
Propiedad Intelectual del Festival: Las marcas, logotipos, enseñas comerciales, diseños gráficos, fotografías oficiales del catálogo, material POP y material audiovisual desarrollado para el Papá Fest Oriente 2026 constituyen propiedad intelectual protegida. Queda prohibida su reproducción, copia o distribución para fines ajenos al festival sin la autorización previa, expresa y por escrito de la Organización.
- Procedimiento de Reclamos: Cualquier reclamo o inconformidad deberá ser radicado formalmente por escrito ante el comité organizador a través del correo electrónico oficial festivalesoriente@gmail.com, en un plazo no mayor a 24 horas tras el evento que motiva la queja. Se prohíbe la divulgación de reclamos en redes sociales antes de haber agotado esta instancia de resolución directa.
XI. TRÁMITE DE RECLAMACIONES
- Trámite de Reclamaciones: Cualquier solicitud, petición o reclamación sobre el conteo de votos o desarrollo del evento deberá ser remitida por escrito al correo oficial festivalesoriente@gmail.com dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la finalización del evento.